天心区政务大厅工作人员正在服务办事群众。长沙晚报全媒体记者 王斌 摄
15日,记者从天心区获悉,该区在推进政务服务工作进一步高效便捷化过程中,特别推出“私人定制”服务,解决“预约难、办事难”等问题,保证“办事不跑空,难事我帮办”。
据介绍,此次“私人定制”服务将特殊情况未预约到号码的企业和群众纳入考虑,可以为紧急状况开设加号和延时服务。记者日前走访天心区政务大厅,亲眼见证到了这一服务所带来的便利——中资华融城市更新(长沙)有限公司因公司内部原因急需办理变更事项,但未在线上预约办理,当日11时来现场咨询时,现场号已全部发放。办事人员本以为只能改天再来准备离开时,工作人员了解情况后,主动为其加号并开通延时服务,解决了他们的燃眉之急。
为完善服务供给,对老年人、残疾人等特殊人群的全覆盖,“私人定制”服务更是建立起帮代办服务机制。天心区政务大厅的10号窗口,就是“帮代办”窗口。面对有特殊情况、办事不方便的群众,会有专门的工作人员全流程帮群众办完具体事项,真正“手把手”为群众完成政务服务,切实提升了特殊群众办事的便利化程度。
为了提升服务效率,“私人定制”服务更是推出了天心区新办企业服务包——将企业开办的设立登记、印章刻制、发票申领等复杂流程合并设置成六类服务包供办事群众选择。对于新办企业,印章的刻制和材料的邮寄都是政府买单,并且每个套餐都有完成的时限要求,是真正的便民之举。不熟悉具体流程和材料准备的企业群众可以直接进行套餐选择,进而省时省力地完成办事。
在天心区政务大厅,正在办事的一位企业人员对记者说,“私人定制”服务极大减少了企业和群众办事的经济成本和时间成本,是真正的便民之举,让企业与群众都能享受到暖心服务。(长沙晚报全媒体记者 王斌 实习生 罗杨)