“当时有孕妇要生小孩，情况很紧急，但是志愿者们第一时间就对接好医院来接产妇，还有西区1栋的王爷爷因为尿毒症要做透析，社区网格员也是及时安排了救护车，还有......”提起前阵子发生在封控时的暖心事，湘府社区的居民们说了许多。
今年，长沙市芙蓉区文艺路街道通过网格划定、人员选定、信息摸底、职责划定等工作，以精细化治理焕发街道之美，以人性化服务呈现辖区的温度，构筑起了符合文艺路特色的网格化治理基础。
文艺路街道通过对网格进行重新划分，减少了网格数量，并绘制了一幅精细的“网格地图”。调整后，全街7个社区共划分网格28个，每个网格设一名网格长，主要由社区“两委成员”担任，同时，在每个网格中还有若干名志愿网格员。
长沙市芙蓉区文艺路街道网格化区域示意图。
探明“网”情 落实责任
小事连着民生，民生连着民心。为实现精准化的网格管理，文艺路街道组织各社区网格员通过入户走访、开座谈会、电话询问、微信沟通等多种方式，对社区居民情况进行了全面摸底。目前各试点已完成第一轮信息采集，并对重点人员做到了“摸排不漏一户、清查不落一人”。
家住湘府社区的彭桦阿姨既是社区居民，也是一位志愿网格员，她说道：“在封控期间，我们每一栋楼都建立了微信群，群里会有一名网格管理员和两名志愿者，有他们为居民们提供一个全天候的保障，现在精细化的网格管理是真的让每家每户都能被关注到，有什么特殊情况都能及时解决。”
作为一名志愿网格员，彭桦阿姨时常参与社区的志愿服务活动。
在每个网格中，统一由网格长总揽辖区内居民诉求办理，网格员直接对接联系每户居民。此外，从街道干部成员、各部门工作人员到服务群众“最后一百米”的社区工作人员等，也正在筹建“条”线分工、“块”状挂联社区责任清单。
加强“网”管 优化服务
如何加强“网格”管理，更好的服务居民是网格化治理工作中的重要环节。搭建网格指挥平台。文艺路街道以乔庄智慧社区治理平台为参考，整合现有资源，与电信公司开展合作，提供了技术上的保障。目前，智慧文艺路网格化信息管理平台的基本功能设置、网格化地图系统建设等框架构建已完成。平台以微信公众号形式运营，下设“党引领、慧生活、睿治理”三大版块，并且内含平台网格化区域管理功能，居民一键投诉、保修功能，网格员巡检打卡等功能。
文艺路街道网格化管理中心。
科学制定管理制度。街道通过制定管理实施方案、网格员管理办法、应急处突机制等制度，并建立日常巡查台账，制作网格员工作证件，制定相关入驻工作制度，确保人员到位、管理到位、服务到位，为网格化管理顺利实施提供强有力支撑。
党建加持，构建共治“新格局”。除了专职网格员，街道还充分发挥网格内党组织和党员先锋模范作用，带动居民参与社会治理积极性，发展了许多志愿网格员，一起解决居民的“急难愁盼”，服务居民美好生活。
织好“网”面 暖心暖情
治国安邦重在基层，基层治理状况直接关系着民生福祉。在网格化管理工作中，只有精细的织好“网面”，更能用暖心传暖意。“里谈巷议——书记为你来”是文艺路街道推出的面对面议事会，不单单是社区党委书记，还有辖区各单位的书记都会来到社区。
识字里社区开展第一期“里谈巷议——书记为你来”议事会。
从3月9日第一期“里谈巷议——书记为你来”开展以来，文艺路街道目前已经累计开展了10期议事会。有以老旧小区改造为主题，听取大家对小区改造中的意见，有为空巢老人、有听力障碍的老人解决实际困难，安装爱心闪光门铃，还有就小区品质提升、环境卫生治理、写字楼招租共赢等热点、难点、痛点问题等不限时间、不限议题的议事会，聆听群众声音，让居民们身在“网格”，幸福满格。
网格化工作是深化市委“基层治理之年”，打通服务群众最后一米，切实提升居民知晓率、满意率、参与度，广泛发动群众参与，让群众喊得动、喊得应、喊得开、喊得拢的关键举措。下一阶段，作为网格化试点单位，文艺路街道将继续先试先行、主动探索，切实探索出一套切实可行的有益模式。（通讯员 孔晴丽）
